Política de devoluciones y garantías

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA Y VENTA

Las presentes condiciones regulan las operaciones de venta realizadas en el establecimiento físico de GARGAM VANS SL. La adquisición de cualquier producto implica la aceptación de las siguientes condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación española vigente.

PRIMERA. ÁMBITO DE VENTA Y AUSENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO

GARGAM VANS SL realiza sus ventas exclusivamente de forma presencial en establecimiento físico. En consecuencia, las operaciones efectuadas en tienda NO tienen la consideración de ventas a distancia ni de contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por ello, no resulta aplicable el derecho legal de desistimiento de catorce (14) días previsto para las ventas online o a distancia.

La empresa no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos de error en la elección del producto, incompatibilidad, falta de utilidad, preferencias personales o simple insatisfacción del cliente, salvo que el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

El cliente es responsable de verificar previamente las características técnicas, compatibilidad y adecuación del producto antes de formalizar la compra.

SEGUNDA. VENTAS RESERVADAS, PAGOS REMOTOS Y ENCARGOS

En aquellos supuestos en los que el cliente realice reservas, señales, pagos previos o encargos personalizados destinados a su posterior recogida en tienda, ambas partes reconocen expresamente que la compraventa se formaliza presencialmente en el establecimiento mercantil, no constituyendo una venta a distancia, siempre que el producto haya sido previamente identificado o reservado para el cliente, la entrega efectiva se produzca en el establecimiento, y no exista contratación íntegramente online con envío al domicilio del consumidor.

Los anticipos, señales o reservas entregados para productos solicitados expresamente por el cliente podrán no ser reembolsables cuando el producto haya sido encargado específicamente bajo petición, salvo existencia de falta de conformidad legalmente reconocida.

TERCERA. GARANTÍA LEGAL

Ámbito y plazo

Todos los productos nuevos disponen de una garantía legal de tres (3) años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, conforme a la normativa vigente.

El plazo comenzará a contar desde la fecha reflejada en el documento acreditativo de compra.

Acreditación de compra

Para ejercer los derechos derivados de la garantía será necesario aportar factura, ticket de compra o cualquier otro medio válido que permita acreditar la adquisición del producto en GARGAM VANS SL.

Medidas correctoras

En caso de falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la empresa procederá, según corresponda legalmente y atendiendo a la naturaleza del producto, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos establecidos por la legislación de consumidores y usuarios.

CUARTA. EXCLUSIONES DE COBERTURA

Quedarán excluidos de la cobertura de garantía los daños o averías derivados de golpes, caídas, roturas, fisuras, humedad, contacto con líquidos, corrosión, suciedad extrema, uso negligente, exposición a condiciones inadecuadas, subidas de tensión, utilización de accesorios no homologados, manipulación no autorizada del hardware o software, instalaciones incorrectas, apertura del dispositivo por terceros ajenos al servicio técnico autorizado, o cualquier uso contrario a las instrucciones del fabricante.

La existencia de signos externos compatibles con dichas circunstancias podrá motivar la exclusión de cobertura respecto de los daños directamente relacionados con las mismas.

QUINTA. PROCEDIMIENTO TÉCNICO

Todo producto entregado para revisión técnica será examinado por el servicio técnico correspondiente con el fin de verificar la naturaleza de la avería, el estado físico del dispositivo, y la correspondencia del número de serie con el documento de compra aportado.

En caso de detectarse daños no cubiertos por garantía, el cliente será informado del resultado de la inspección y, en su caso, del posible presupuesto de reparación antes de realizar cualquier intervención no amparada por la garantía legal.

SEXTA. PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO O REACONDICIONADOS

Salvo indicación expresa en factura, todos los productos comercializados se consideran nuevos.

Los productos usados, reacondicionados o de segunda mano serán identificados expresamente en el documento de compra y dispondrán de la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente y al acuerdo alcanzado con el consumidor dentro de los límites legalmente permitidos.

SÉPTIMA. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y normativa española aplicable, exclusivamente para la gestión administrativa, fiscal, comercial y de garantía derivada de la relación de compraventa.

OCTAVA. HOJAS DE RECLAMACIONES Y JURISDICCIÓN

GARGAM VANS SL dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores.

Para cualquier controversia serán de aplicación la legislación española vigente y los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.

NOVENA. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN VENTAS A DISTANCIA

Únicamente en aquellos supuestos en los que la compraventa tenga la consideración legal de venta a distancia o fuera de establecimiento mercantil conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento durante un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para el ejercicio válido del desistimiento será necesario que el consumidor comunique de forma inequívoca y fehaciente su decisión dentro del citado plazo mediante cualquier medio que permita dejar constancia de su envío y contenido.

El consumidor deberá devolver o remitir los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que la empresa haya ofrecido expresamente su recogida.

La devolución del importe abonado se efectuará conforme a los plazos y condiciones previstos en la legislación de consumidores y usuarios, pudiendo retenerse el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos legalmente y, en particular, respecto de productos personalizados, confeccionados conforme a especificaciones del cliente, precintados por razones de higiene una vez desprecintados, o cualesquiera otros casos previstos en la normativa vigente.